Εισαγωγή

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.1. Αποτελεσματική στρατηγική αποστολής και ολοκλήρωσης

Η αποστολή είναι πολύ μεγάλης σημασίας, προκειμένου να παραδοθεί το κατάλληλο προϊόν στον πελάτη, με το ιδανικό κόστος αναφορικά με την παραγωγή των αγαθών σας, να φτάσει στον τελικό του παραλήπτη κι εσείς να λάβετε την πληρωμή. Για να παραδώσετε το προϊόν με ασφάλεια και με λογικό κόστος αποστολής στον πελάτη υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που πρέπει να ληφθούν υπόψη, όπως ο προορισμός, ο προσδιορισμός του περιεχομένου, του βάρους, των διαστάσεων κλπ.   

Τα έξοδα αποστολής είναι ένα από τα υψηλότερα έξοδα για μικρής κλίμακας εταιρείες και επιχειρήσεις αλλά οι στρατηγικές αποστολής και ολοκληρωμένων υπηρεσιών βοηθούν τους επιχειρηματίες να προσεγγίσουν τους πελάτες εγκαίρως και σε λογικές τιμές.  

Ο υπολογισμός του κόστους της κάθε αποστολής για τις μικρές επιχειρήσεις βασίζεται στην ποσότητα αγαθών της παραγγελίας αλλά και στη συχνότητα των παραγγελιών, κάτι που ισχύει για όλες τις εταιρείες αποστολών. Αν ο αριθμός των αποστολών αυξηθεί, το κόστος της κάθε αποστολής μειώνεται. Ωστόσο, οι διαπραγματεύσεις με αρκετές από τις εταιρείες αποστολών είναι εφικτές. Ορισμένες, μάλιστα, προσφέρουν κάρτες μέλους, κάτι που συμβάλλει στην μείωση του τελικού κόστους αποστολής.

Οι συσκευασίες που προσφέρουν οι εταιρείες αποστολών ενδεχομένως να περιορίζουν τις επιπλέον χρεώσεις, που αφορούν τις διαστάσεις των προϊόντων. Οι εταιρείες αυτές μπορούν να προμηθεύουν με διάφορα είδη συσκευασίας για διαφορετικούς τύπους προϊόντων. Τα πιο συνηθισμένα είδη είναι οι πλαστικές σακούλες, τα κουτιά από χαρτόνι, οι αεροστεγείς συσκευασίες που προορίζονται για ευπαθή προϊόντα, τα ρολά στα οποία συσκευάζονται πίνακες ζωγραφικής καθώς και το χαρτί σε διαφορετικές διαστάσεις και μεγέθη.

Η στρατηγική αποστολής και ολοκληρωμένης παροχής υπηρεσιών είναι πρωταρχικής σημασίας για την κερδοφορία της επιχείρησης. Αν η διαδικασία συσκευασίας και αποστολής συντονιστεί καλά, τότε θα έρθουν επαναλαμβανόμενες πωλήσεις ενώ παράλληλα νέοι πελάτες θα προσελκυθούν.

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.2. Μέθοδοι αποστολής

Ανάλογα με την περιοχή, οι τρόποι αποστολής χωρίζονται σε 2 κατηγορίες: τις αποστολές στο εσωτερικό και στο εξωτερικό. Ως αποστολές εσωτερικού ορίζονται εκείνες που γίνονται μέσα στη χώρα και τα έγγραφα του προϊόντος είναι διατυπωμένα βάσει των κανονισμών της χώρας αυτής. Η εταιρεία αποστολών παραλαμβάνει το πακέτο και το μεταφέρει στον πελάτη.

Ένα δέμα μπορεί να αποσταλεί με εναέρια ή πλωτά μέσα είτε οδικώς. Τα πρώτα δύο είναι τα πιο διαδεδομένα για μεγάλες αποστάσεις. Η αποστολή που πραγματοποιείται οδικώς είναι η πιο συνηθισμένη για τις χώρες που συνορεύουν. Για χειροποίητα προϊόντα σε μικρές ποσότητες ενδέχεται να συνεργαστούν εταιρείες αποστολής και να παραδώσουν το δέμα οδικώς. Δελτίο αποστολής και τιμολόγιο ίσως είναι απαραίτητα σε αυτές τις περιπτώσεις. Σε κάποιες άλλες, το δέμα πρέπει να δηλωθεί στο τελωνείο και πιθανότατα να πρέπει να συνοδεύεται κι από επιπλέον έγγραφα. Οι εταιρείες αποστολών μπορούν να σας υποδείξουν το σωστό τρόπο αποστολής κάθε φορά.

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.2. Μέθοδοι αποστολής

1.2.1. Δωρεάν Αποστολή

Η δωρεάν αποστολή μπορεί να οριστεί μετά από ένα ελάχιστο ποσό παραγγελίας ή ελάχιστο αριθμό αντικειμένων. Είναι ένας από τους τρόπους για να κερδίσετε την προσοχή του πελάτη. Συνολικά, είναι σαφές ότι η παρουσίαση της «Δωρεάν αποστολής» στις πωλήσεις παρέχει σημαντικό πλεονέκτημα σε σχέση με τους ανταγωνιστές του ίδιου κλάδου. (Anonymous 2018a).

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.2. Μέθοδοι αποστολής

1.2.2. Μείωση κόστους αποστολών

Οι σταθερές συμφωνίες με τις εταιρείες αποστολών μπορούν να συμβάλλουν στη μείωση του κόστους αποστολών, καθώς βασίζονται σε μια μόνιμη συνεργασία. Επίσης, η επιλογή εταιρείας για κάθε αποστολή εξατομικευμένα μειώνει το κόστος αυτής – αν και είναι χρονοβόρο το να επιλέγεται κάθε φορά και διαφορετικός τρόπος αποστολής. Παρ’ όλα αυτά, διαφορετικές εταιρείες μπορεί να προσφέρουν δραματικά χαμηλές τιμές ανάλογα με το βάρος, τις διαστάσεις και τον προορισμό της αποστολής.

Διαπραγματεύσεις με διαφορετικές εταιρείες αποστολών ίσως να είναι το κίνητρο για να πετύχετε πιο ανταγωνιστικές χρεώσεις. Μια σύντομη έκθεση σχετικά με τις μελλοντικές δυνατότητες και στόχους ενδεχομένως να είναι αποτελεσματική ως προς τη διαμόρφωση των χρεώσεων. Από την άλλη, δεδομένου ότι οι χρεώσεις των αποστολών καθορίζονται με βάση τον υπολογισμό του βάρους και των διαστάσεων, έχουμε στη διάθεσή μας άλλον ένα τρόπο να κατεβάσουμε το κόστος, με το να χρησιμοποιούμε τις συσκευασίες που δίνονται από τις εταιρείες αποστολών.

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.3. Τρόποι Αποστολής για τον πελάτη / Παράδοση παραγγελίας

Η αποστολή και η παράδοση μιας παραγγελίας είναι μείζονος σημασίας για της επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου, εξαιτίας της προσδοκίας των πελατών να λάβουν την παραγγελία τους εύκολα και γρήγορα. Μερικές από τις επιλογές που έχουν οι πελάτες παρουσιάζονται παρακάτω (Ufford 2018).

Παράδοση αυθημερόν

Η παράδοση αυθημερόν είναι μια υπηρεσία όπου παραγγέλλεις online και λαμβάνεις το δέμα την ίδια ημέρα, το οποίο είναι ένα είδος ταχείας εξυπηρέτησης. (Ufford 2018).

Παραλαβή από το κατάστημα

Η παραλαβή από το κατάστημα επιτρέπει στους πελάτες να αγοράζουν αντικείμενα online, να τα ελέγχουν και να τα παραλαμβάνουν εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου σε ένα τοπικό κατάστημα ή συγκεκριμένη τοποθεσία. (Ufford 2018).

Αποστολή από το απόθεμα

Η αποστολή από το απόθεμα είναι μια υπηρεσία με την οποία οι επιχειρήσεις λιανικής μετατρέπουν τις αποθήκες τους σε κέντρο ολοκληρωμένης διεκπεραίωσης που φιλοξενεί και το φυσικό κατάστημα και το ηλεκτρονικό. (Ufford 2018).

Προγραμματισμένη παράδοση

Η προγραμματισμένη παράδοση είναι μια υπηρεσία, κατά την οποία  οι εταιρείες αποστολής προσφέρουν στους πελάτες τους την επιλογή να ορίσουν παράδοση της παραγγελίας τους   μέσα σ’ ένα συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, με μια μικρή επιβάρυνση ή και δωρεάν, αν οι πελάτες αυτοί είναι σταθεροί. (Ufford 2018).

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.3. Τρόποι Αποστολής για τον πελάτη / Παράδοση παραγγελίας

1.3.1. Χρεώσεις

Ένα από τα αγχωτικά σημεία στην αρχή των πωλήσεων είναι η χρέωση των πελατών. Εκτός από τις δαπάνες του προϊόντος κατά τη διάρκεια της παραγωγής του, ενδέχεται να υπάρχουν και ορισμένα άλλα κόστη που πρέπει να ληφθούν υπόψη, προκειμένου να τραβήξουν την προσοχή των πελατών. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται από αυτή την επιλογή.

Για να δοθεί έμφαση στη μείωση της τιμής του προϊόντος, τα έξοδα μεταφοράς μπορούν να αναγράφονται χωριστά. Κατά τη διάρκεια των πωλήσεων, μπορεί να δοθεί τιμή χωρίς έξοδα αποστολής, όταν τα έξοδα αυτά θα καλυφθούν από τους πελάτες. Σε αυτό το σημείο, η προτίμηση της μεταφορικής εταιρείας και των όρων αποστολής μπορούν να οριστούν από τον πελάτη και, ανάλογα με τις ανάγκες του, θα προχωρήσει και η αποστολή. Από την άλλη πλευρά, η τιμή του προϊόντος και το κόστος αποστολής που καθορίζεται από την μεταφορική εταιρεία μπορούν να αναφέρονται ξεχωριστά.

Η χρέωση του κόστους αποστολής στην τιμή πώλησης μπορεί να προσφέρει ανταγωνιστικές τιμές για το προϊόν, κάτι που τραβά το ενδιαφέρον των πελατών.

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.3. Τρόποι Αποστολής για τον πελάτη / Παράδοση παραγγελίας

1.3.2. Δωρεάν αποστολή

Η Δωρεάν Αποστολή (ουσιαστικά μόνο για παραγγελίες εσωτερικού) είναι μια αποδεδειγμένη μέθοδος να τραβήξουμε την προσοχή των πελατών και να αυξήσουμε την αλληλεπίδραση. Αλλά σε ρεαλιστική βάση, η παροχή αυτή μειώνει κατά πολύ το τελικό κέρδος. (Anonymous 2018b).

Αν η Δωρεάν Αποστολή προσφέρεται για οποιαδήποτε ποσότητα, διάσταση και αριθμό παραγγελιών θα πρέπει να γνωρίζουμε ποιο είναι το πραγματικό κόστος αποστολής, πώς οι ανταγωνιστές διαχειρίζονται τις αποστολές αλλά και τί περιθώριο κέρδους υπάρχει. Αυτές είναι οι παράμετροι που θα βοηθήσουν να αποφασίσετε αν τελικά θα προχωρήσετε σε Δωρεάν Αποστολή. Μια άλλη επιλογή είναι να ορίσετε ελάχιστο αριθμό παραγγελιών πάνω από τον μέσο όρο της αξίας της παραγγελίας ή να ορίσετε έναν ελάχιστο αριθμό προϊόντων ανά παραγγελία.  (Anonymous 2018b).

ή να αποδειχθείτε φθηνότεροι από τον ανταγωνιστή σας στα έξοδα αποστολής, να βελτιώσετε την επικοινωνία (με τους πελάτες), να αυξήσετε τον μέσο όρο αξίας της παραγγελίας και να περιορίσετε έτσι τις παραγγελίες που δεν ολοκληρώθηκαν. Από την άλλη πλευρά, οι υψηλές τιμές των προϊόντων που θα καλύπτουν τα έξοδα αποστολής θα πρέπει να είναι ανταγωνιστικές σε σχέση με ό,τι αντίστοιχο κυκλοφορεί στην αγορά. (Anonymous 2018b).

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.4. Συσκευασία & Μάρκετινγκ

1.4.1. Υπολογισμός των τιμών

Στην περίπτωση της ταξινόμησης του φορτίου, κάτι  που πρέπει να λάβετε σοβαρά υπόψη μας είναι η πυκνότητα. Μπορεί να έχετε ακούσει ότι ορισμένα προϊόντα τιμολογούνται βάσει της πυκνότητάς τους. Ουσιαστικά, όσο πυκνότερο είναι ένα προϊόν, τόσο χαμηλότερη είναι η κλίμακα τιμών που ισχύει. Στην περίπτωση του φορτίου, όταν έχουμε ένα προϊόν υψηλής πυκνότητας και χαμηλής κλίμακας τιμών, τότε η αποστολή του θα κοστίσει λιγότερο από το να έχουμε ένα προϊόν υψηλής κλίμακας τιμών αλλά χαμηλής πυκνότητας.

Ο υπολογισμός του φορτίου και της πυκνότητας θα διαμορφώσει και την σωστή κλίμακα τιμών για την αποστολή. Οι εικόνες  που ακολουθούν, είναι μια σύντομη επισκόπηση που θα βοηθήσει, ώστε να υπολογίσουμε τις αποστολές ανάλογα με τις κατηγορίες φορτίου. (Anonymous 2018d)

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.4. Συσκευασία & Μάρκετινγκ

1.4.2. Τεχνικές συσκευασίας

1.4.2.1. Βασικές μέθοδοι συσκευασίας - Ανά τεμάχιο

• Αποστολή άθραυστων προϊόντων σα να είναι ευαίσθητα υλικά μέσα σε ένα ανθεκτικό κουτί.
• Χρήση ‘γεμίσματος’, όπως είναι οι τσαλακωμένες εφημερίδες, συμπιεσμένα υλικά ή προστατευτικά ‘μαξιλαράκια’ που θα καλύψουν τα κενά και θα αποτρέψουν κινήσεις των προϊόντων μέσα στο κουτί κατά την αποστολή.
• Τοποθέτηση προϊόντων που ενδέχεται να λερωθούν, να βραχούν ή να εκτεθούν σε υγρασία μέσα σε πλαστικές σακούλες.
• Συμπίεση μικρών κομματιών ή προϊόντων που αποτελούνται από  μικροσκοπικά κομμάτια μέσα σε σφιχτές μεμβράνες, π.χ ύφασμα ή αδιάβροχη πλαστική τσάντα και μετά συσκευασία μέσα σε ένα ανθεκτικό κουτί.
• Χρήση της μεθόδου Η για το κλείσιμο της συσκευασίας με ταινία: Ουσιαστικά, τοποθετούμε ταινία εκεί όπου το κουτί έχει ανοίγματα (οπότε και σχηματίζεται το κεφαλαίο Η για την ασφαλέστερη μεταφορά των προϊόντων) (Anonymous 2018e).

Εικόνα. Μέθοδος μονού κουτιού (Anonymous 2018e)

Εικόνα 2. Μέθοδος Η για το κλείσιμο της συσκευασίας με ταινία

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.4. Συσκευασία & Μάρκετινγκ

1.4.2. Τεχνικές συσκευασίας

1.4.2.2. Μέθοδος Box-in-box

• Τυλίξτε το/τα προϊόν/τα ξεχωριστά με ένα προστατευτικό από κυψέλες αέρα ή  από αφρώδες υλικό 5 εκατοστών, ώστε το τυλιγμένο πλέον προϊόν να χωρά ίσα ίσα μέσα στο  πτυχωτό κουτί.
• Περιορίστε την κίνηση του προϊόντος μέσα στο κουτί χρησιμοποιώντας ‘γεμίσματα’, όπως τσαλακωμένες εφημερίδες, συμπιεσμένα υλικά ή άλλα υλικά προστασίας.
• Κλείστε καλά με ταινία το εσωτερικό κουτί χρησιμοποιώντας την Μέθοδο Η (εικόνα 2) ώστε να αποτρέψετε τυχόν άνοιγμα του κουτιού.
• Χρησιμοποιήστε ένα δεύτερο κουτί, το οποίο είναι τουλάχιστον 15 εκατοστά μακρύτερο, φαρδύτερο και βαθύτερο σε σχέση με το εσωτερικό κουτί.
• Επιλέξτε μια από τις μεθόδους προστασίας, ώστε να στριμώξετε το εσωτερικό κουτί μέσα στο εξωτερικό ανθεκτικό κουτί.
•  Δρομολογήστε την αποστολή εύθραυστων προϊόντων ξεχωριστά, τυλίγοντάς τα με ένα υλικό από κυψέλες αέρα τουλάχιστον 8 εκατοστά παχύ.
• Τυλίξτε το εσωτερικό κουτί με ένα υλικό από κυψέλες αέρα τουλάχιστον 8 εκατοστά παχύ ή εναλλακτικά χρησιμοποιήστε συμπιεσμένα υλικά ή άλλα υλικά προστασίας για να γεμίσετε τα κενά που υπάρχουν πάνω, κάτω και στα πλάγια ανάμεσα στο εσωτερικό κουτί και το εξωτερικό.
• Γεμίστε κι άλλα κενά που τυχόν υπάρχουν με τα ειδικά υλικά προστασίας.
• Κλείστε καλά με ταινία χρησιμοποιώντας την Μέθοδο Η (εικόνα 2). (Anonymous 2018e).

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.4. Συσκευασία & Μάρκετινγκ

1.4.3. Ετικέτες και ταμπέλες ειδικής μεταχείρισης προϊόντων

Οι ετικέτες αποστολής και ειδικής μεταχείρισης προϊόντων είναι προτυπωμένες και δίνουν οδηγίες σχετικά με την ορθή μεταχείριση του προϊόντος και σε μερικές περιπτώσεις παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τον προορισμό. Αυτές οι ετικέτες συχνά υποδεικνύουν το περιεχόμενο του πακέτου, π.χ αν είναι εύφλεκτο ή εύθραυστο ή μπορεί να αποτελούν οδηγίες για τη διαχείριση του συσκευασμένου προϊόντος. Αυτές οι ετικέτες αποστολής και ειδικής μεταχείρισης προϊόντων συνεπάγονται εξατομικευμένη διαχείριση της αποστολής από την αρχή ως το τέλος. Υπάρχουν πολλοί τύποι τέτοιων ετικετών, όπως φαίνεται παρακάτω:

Ετικέτες για φακέλους και μικρές συσκευασίες χρησιμοποιούνται για να εφιστήσουν την προσοχή στο προσωπικό της εταιρείας ως προς την ειδική μεταχείριση των μικρών δεμάτων που αποστέλλονται μέσω ταχυδρομείου (Anonymous 2018j).

Ετικέτες παραγωγής και μικρές ετικέτες συσκευασίας θα εφιστήσουν την προσοχή στις συσκευασίες κατά τη διαδικασία παραγωγής και αποστολής (Anonymous 2018j).

Ταμπέλες παγκόσμιας αναγνωρισιμότητας χρησιμοποιούνται για τις αποστολές εξωτερικού. Οι ταμπέλες αυτές  περιορίζουν τον κίνδυνο λάθους διαχείρισης, μιας και το προσωπικό σε άλλες χώρες ίσως δεν καταλάβει τη γλώσσα της χώρας αποστολής. Προτείνεται λοιπόν να χρησιμοποιούνται αυτές οι ταμπέλες, για να διασφαλιστεί η σωστή διαχείριση των προϊόντων στη χώρα προορισμού. Οι ταμπέλες θα πρέπει ακόμη να χρησιμοποιούνται για να αποδεικνύουν συμμόρφωση με τις περιβαλλοντικές διατάξεις και τα πρότυπα ασφαλείας και επιπλέον για να υποδεικνύουν επιβλαβή υλικά. (Anonymous 2018j).

Οι διάφορες ταμπέλες με το βέλος προς τα πάνω υποδεικνύουν εύθραυστα προϊόντα, ώστε αυτά να μεταφερθούν με ασφάλεια. Οι ταμπέλες αυτές είναι παγκόσμιας αναγνωρισιμότητας.

Οι ταμπέλες με την ένδειξη “FRAGILE” (ή με το σπασμένο ποτήρι) εφιστούν την προσοχή στο περιεχόμενο της συσκευασίας αλλά και στις ορθές οδηγίες διαχείρισης, π.χ «κάτω μέρος συσκευασίας». (Anonymous 2018j).

Οι διάφορες ταμπέλες με την ένδειξη «Προσοχή, πολύ ζεστο», «Χρειάζεται ψυγείο / κατάψυξη», τοποθετούνται σε δέματα που επηρεάζονται από τη θερμοκρασία ή αφορούν προμήθειες νοσοκομείων. Ευπαθή φάρμακα, τα οποία επιβάλλεται να ψυχθούν και χρησιμοποιούνται σε περιπτώσεις διάσωσης συχνά έχουν τοποθετημένες επάνω τους αυτές τις ταμπέλες. (Anonymous 2018j).

Ταμπέλες σχετικές με την θερμοκρασία επιβάλλουν την εκπαίδευση του προσωπικού που διαχειρίζεται την αποστολή των προϊόντων, ώστε αυτά να μεταφερθούν σύμφωνα με τις σωστές συνθήκες θερμοκρασίας. Αυτές οι ταμπέλες χρησιμοποιούνται για παγωμένα ή/και για ευπαθή αγαθά. (Anonymous 2018j).

Οι διάφορες ταμπέλες με την ένδειξη «Κίνδυνος» τοποθετούνται για τα επικίνδυνα προϊόντα. Φροντίζουν ώστε το προσωπικό που διαχειρίζεται την αποστολή να είναι σε ετοιμότητα, να  φυλάξει σε ειδικούς χώρους αλλά και να διαχωρίσει τα συγκεκριμένα προϊόντα που αποστέλλονται από τα υπόλοιπα. Υπάρχουν αυστηροί κανονισμοί για τη μεταφορά επικίνδυνων αγαθών ενώ συγκεκριμένα έγγραφα, όπως η χημική σύσταση του προϊόντος, είναι συχνά απαραίτητα. (Anonymous 2018j).

Ταμπέλες σχετικές με νοσοκομειακά απόβλητα φανερώνουν ότι μέσα στο δέμα μεταφέρονται υλικά που βλάπτουν το περιβάλλον, τον άνθρωπο και τα ζώα - ουσιαστικά πρόκειται για χρησιμοποιημένα υλικά εργαστηρίων και νοσοκομείων. (Anonymous 2018j).

Ταμπέλες ειδικής μεταχείρισης καλύπτουν όλες εκείνες τις οδηγίες σχετικά με την αποστολή.  Οι ταμπέλες αυτές μπορούν να σχεδιαστούν βάσει συγκεκριμένων οδηγιών. Συχνά πρόκειται για ταμπέλες που προειδοποιούν για κάτι ή απλά αποτελούν οδηγίες αποστολής. (Anonymous 2018j)

Συμβουλή ως προς την τοποθέτηση της ταμπέλας: 

Οι ταμπέλες θα πρέπει να τοποθετούνται στις 3 όψεις του δέματος, κατά προτίμηση στο πλάι και / ή πάνω και κάτω. (Anonymous 2018j)
Αν τα προϊόντα απαιτούν ειδική μεταχείριση ή αποθήκευση, τότε το δέμα θα πρέπει να φέρει τις ανάλογες σημάνσεις επάνω του και οι ίδιες πληροφορίες πρέπει να εμφανίζονται και στο δελτίο αποστολής. (Anonymous 2018j)

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.5. Δελτία αποστολής - τελωνειακή διασάφηση και έντυπα forms

Τι είναι η τελωνειακή διασάφηση;

Μια τελωνειακή διασάφηση είναι ένα επίσημο έγγραφο που κατηγοριοποιεί και δίνει λεπτομέρειες για τα εμπορεύματα που εισάγονται ή εξάγονται.

Από νομική άποψη, μια τελωνειακή διασάφηση είναι η πράξη με την οποία ένα πρόσωπο δηλώνει την επιθυμία να τοποθετήσει τα εμπορεύματα σε ένα δεδομένο τελωνειακό καθεστώς (Ευρωπαϊκή Επιτροπή 2018).

Ποιος πρέπει να υποβάλει μια τελωνειακή διασάφηση;

Γενικά είναι ο ιδιοκτήτης των αγαθών ή ένα πρόσωπο που ενεργεί για λογαριασμό του (εκπρόσωπος).

Το άτομο που ελέγχει τα αγαθά μπορεί επίσης να την υποβάλει. Τα πρόσωπα αυτά μπορεί να είναι φυσικά ή εταιρείες ενώ σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί να είναι και συνεταιρισμός ανθρώπων. (Ευρωπαϊκή Επιτροπή 2018).

Πού πρέπει να υποβληθεί μια τελωνειακή διασάφηση;?

Η δήλωση θα πρέπει να υποβληθεί στο τελωνείο όπου τα εμπορεύματα ήταν ή πρόκειται να φτάσουν σύντομα (Ευρωπαϊκή Επιτροπή 2018).

Πότε πρέπει να υποβληθεί μια τελωνειακή διασάφηση;?

Προκειμένου για τη συμμόρφωση με τις νομικές διατάξεις και για τον έλεγχο  των προϊόντων στο τελωνείο, πρέπει να υποβληθεί τελωνειακή διασάφηση (Ευρωπαϊκή Επιτροπή 2018). Αυτό πρέπει να συμβαίνει σε δύο περιπτώσεις:

1. Όταν τα προϊόντα είναι εισαγόμενα: όταν τα προϊόντα φτάνουν στο τελωνείο, πρέπει να περάσουν από τον έλεγχο και να οριστεί η ενδεδειγμένη μεταχείριση ή χρήση τους
2. Όταν τα προϊόντα προορίζονται για εξαγωγή: πρέπει να περάσουν από τον αντίστοιχο έλεγχο που αφορά τις εξαγωγές προϊόντων.

1. Βασικές έννοιες και επεξηγήσεις

1.6. Ασφάλιση & Ιχνηλάτιση

Τι είναι η ασφάλιση φορτίου;

Βάσει νομοθεσίας, όλες οι εταιρείες μεταφορών διαθέτουν ένα ελάχιστο ποσό ασφάλισης, γνωστό και ως εταιρική αξιοπιστία. Ωστόσο, η αξιοπιστία αυτή παρέχει πολύ περιορισμένη ασφαλιστική κάλυψη, καθώς οτιδήποτε μπορεί να καταστρέψει το δέμα σας, από μια φυσική καταστροφή μέχρι ένα αυτοκινητιστικό ατύχημα ή ακόμη και μια πολεμική σύρραξη. Γι’ αυτό το λόγο οι πελάτες / παραλήπτες μπορούν να ζητήσουν ασφάλεια αποστολής των προϊόντων τους, προκειμένου να τα προστατέψουν από απώλεια, ζημιά ή και κλοπή κατά τη διάρκεια της αποστολής. Γενικά, τα προϊόντα ασφαλίζονται και όταν αποθηκεύονται και όταν μεταφέρονται, μέχρι τον τελικό τους προορισμό. (Robinson 2016)

Υπάρχουν διαφορετικές τακτικές που αφορούν την ασφάλιση των προϊόντων που μεταφέρονται. Μερικές από αυτές τις τακτικές εμφανίζονται με όρους, όπως «ασφάλιση από κάθε είδους κίνδυνο», «ασφάλιση μεγάλης εμβέλειας», «νομική αξιοπιστία» (καλύπτει κυρίως τα πολιτικά αδικήματα) και «οδική ασφάλιση». Βέβαια, οι περισσότερες από αυτές είναι απαραίτητες για μεγάλες αποστολές που πραγματοποιούνται με πλωτά μέσα. Η ασφάλιση αποστολής μπορεί να ισχύσει τόσο για τις διεθνείς όσο και για τις αποστολές εσωτερικού. (Robinson 2016)

2. Εφαρμογη στην πραξη

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να δρομολογήσετε μια αποστολή:

βημα 1: Συσκευάστε το προϊόν σας με τον κατάλληλο τρόπο

Συμβουλές για την κατάλληλη συσκευασία φορτίου:

• Επιλέξτε τον κατάλληλο τύπο συσκευασίας,
• Επιλέξτε το σωστό μέγεθος συσκευασίας,
• Καλύψτε τα ευπαθή προϊόντα με προστατευτικά, μαλακά υλικά
• Σε περίπτωση που χρειάζεται, χρησιμοποιήστε ειδικές ταμπέλες, π.χ «εύθραυστο»,
• Αν το κρίνετε απαραίτητο, υποδείξτε τη σωστή πλευρά τοποθέτησης του δέματος

Τύποι συσκευασίας (Anonymous 2018f)

βημα 2: γραψτε τα στοιχεια αποστολεα και παραληπτη πανω στο κουτι

βημα 3: επιλεξτε τον τυπο φορτιου και την εταιρεια αποστολης

Ορισμένες από τις εταιρείες που ειδικεύονται στις αποστολές προϊόντων στο εσωτερικό αλλά και στο εξωτερικό είναι:

• Europa cargo: http://www.europa-cargo.gr/
• Tyros trans: https://www.tyrostrans.gr/el/
• Mimikopoulos logistics: https://www.mimikopoulos.gr/
• Bistis Movers: http://www.bistis.gr/index.php/el/
• DHL: https://www.logistics.dhl/gr-el/home.html
• FedEx: https://www.fedex.com/en-gr/customer-support.html
• Aiolos team: https://aiolosteam.com/
• Iliadis Cargo S.A.: https://www.iliadis-ae.gr/

βημα 4: επαφη με την εταιρεια και παραδοση του δεματος

Εδώ υπάρχουν μερικοί τρόποι για να έρθετε σε επαφή με την εταιρεία αποστολών:

• Φυσικά υποκαταστήματα,
• Κινητά υποκαταστήματα,
• Ιστοσελίδα,
• Εφαρμογές κινητών,
• Γραπτό μήνυμα στο κινητό,
• Self-service
• Τηλεφωνικό κέντρο.

βημα 5: υποδειξτε σε ποιον θα γινει η χρεωση (στον πελάτη ή σε εσάς)

βημα 6: ζητηστε το τιμολογιο.

Το τιμολόγιο περιλαμβάνει ορισμένες πληροφορίες όπως τις παρακάτω :

• Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο κλπ. του αποστολέα,
• Όνομα, διεύθυνση, τηλέφωνο κ.λπ. του παραλήπτη,
• Λεπτομέρειες μεγέθους φορτίου και τύπου, όπως ποσότητα, διαστάσεις κ.λπ.,
• Πληροφορίες χρέωσης (αποστολέα ή παραλήπτη)
• Ημερομηνία, στοιχεία τιμολογίου και αριθμός παρακολούθησης.

βημα 7: ειδοποιηση του πελατη σχετικα με τον αριθμο αποστολης

βημα 8: διαδρομη

Συμβουλές για τη συνεργασία σας με τις εταιρείες αποστολών:

• Το να ζητήσετε από τον πελάτη να σας υποδείξει την προτίμησή του (σχετικά με την εταιρεία, το υποκατάστημα κλπ) πριν από την αποστολή, ίσως είναι μια καλή ιδέα. Ενδεχομένως, εκείνος ή εκείνη να έχουν ένα συγκεκριμένο αίτημα σχετικά με την αποστολή.
• Το προϊόν πρέπει να χωρά στη συσκευασία. Όταν αυτή είναι η κατάλληλη, ίσως και να μειωθεί το κόστος αποστολής.
• Μια σύναψη συμφωνίας με την εταιρεία αποστολών ίσως μειώσει το κόστος αποστολής.
• Η συμφωνία αυτή ίσως προσφέρει ορισμένα πλεονεκτήματα, π.χ η παραλαβή της αποστολής στη διεύθυνσή σας, χωρίς επιβάρυνση.
• Πριν την αποστολή, πρέπει να ελεγχθούν τα υποκαταστήματα και ο χρόνος παράδοσης από την εταιρεία αποστολών.
• Η καταγραφή και η κοινοποίηση του αριθμού αποστολής στον πελάτη ενδεχομένως να συμβάλλει στη έγκαιρη παράδοση του δέματος.

3. Ερωτήσεις Test

4. Online Πηγές

Anonymous 2018a. 27.09.2018.
https://snapretail.com/snapretail-blog/charge-customers-shipping/

Anonymous 2018b. 27.09.2018.
https://support.bigcommerce.com/articles/Learning/Shipping-Options

Anonymous 2018c. 27.09.2018. How to determine density
https://pnglc.wordpress.com/2011/01/17/how-to-determine-density/

Anonymous 2018d. 27.09.2018. Pallet Density Calculator.
http://palletrater.com/density-calculator/

Anonymous 2018e. 27.09.2018.
https://support.easyship.com/hc/en-us/articles/115003423492-Packing-Instruction

Anonymous 2018f. 27.09.2018.
https://www.shopify.com/blog/14069585-the-beginners-guide-to-ecommerce-shipping-and-fulfillment

Anonymous 2018j. 02.10.2018. Shipping and Handling Labels Information.
https://www.globalspec.com/learnmore/material_handling_packaging_equipment/packaging_labeling/shipping_handling_labels

European Commission. 2018. 02.10.2018. Customs Declaration.
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/customs-procedures/general-overview/customs-declaration_en

Robinson, A. 2016. 25.08.2016. Cargo Insurance: What is it, What are the Types, & Do I Need it for My Shipment?.
https://cerasis.com/2016/08/25/cargo-insurance/

Ufford, L. 2018. 21.03.2018. Shipping Success: Put Your Customer In Control of Delivery Options.
https://www.shopify.com/retail/shipping-success-put-your-customer-in-control-of-delivery-options