Introduction

1. Concepts de base et explications

1.1. tratégie d'expédition et de livraison efficace

L'expédition est l'une des étapes cruciales pour fournir un produit efficace au client avec des coûts idéaux pour la production de vos marchandises, pour atteindre le client et pour recevoir le paiement. Pour livrer le produit en toute sécurité avec un coût efficace pour le client, vous devez prendre en compte certains facteurs tels que la destination, la spécification du contenu, le poids, les dimensions, etc.

Les coûts d'expédition représentent l'une des dépenses les plus élevées pour les petits travaux et les petites entreprises, mais les stratégies d'expédition et de traitement des commandes aident les entrepreneurs à atteindre leurs clients à temps, à des prix raisonnables.  

Les calculs de prix pour les petites entreprises sont basés sur le montant et la fréquence à envoyer pour toutes les compagnies de transport. Si le volume de l'expédition augmente, le prix diminue essentiellement. Cependant, la négociation est possible pour de nombreuses entreprises de fret. Pour de nombreuses entreprises, des comptes d’adhésion sont disponibles, ce qui permet de réduire les coûts d’expédition.

L'utilisation de colis fournis par les entreprises de transport peut éviter de devoir payer des frais de dimensions supplémentaires. Les entreprises peuvent fournir différents types de colis pour différents produits. Les plus courants sont les sacs en plastique, les boîtes en carton, les systèmes de canaux d’air pour les produits sensibles, les systèmes à rouleaux pour peintures et le papier de différentes tailles et dimensions.   

La stratégie d’expédition fait partie intégrante de la rentabilité des ventes. Si cela est fait correctement, la stratégie et le package d'expédition peuvent aider à favoriser les ventes répétées et même à aider à acquérir de nouveaux clients.

1. Concepts de base et explications

1.2. Méthodes de livraison

Selon la région, les méthodes d’expédition sont divisées en deux groupes: transport intérieur et international. Le transport intérieur comprend le transport à l'intérieur du pays et la documentation de la marchandise est constituée par la réglementation nationale. Les entreprises de transport prennent un colis et le transfert au client.

Selon le type de véhicule de transfert, le fret aérien, l'expédition et le transport routier sont disponibles. Le fret aérien et le transport maritime constituent un commerce d'outre-mer commun. De plus, le transfert routier est le type de transport le plus courant entre les pays frontaliers. Pour les matériaux artisanaux en petites quantités, les entreprises de transport liées peuvent transférer les marchandises par route. Une facture et un bon peuvent être nécessaires. Dans certains cas, les paquetages nécessitent une déclaration personnalisée et doivent donc contenir davantage de documents. Les entreprises de transport de marchandises peuvent faire des recommandations et choisir le bon chemin.

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1.2. Méthodes de livraison

1.2.1. Offrir la livraison gratuite

La livraison gratuite peut être définie avec un montant minimum de commande ou un nombre minimum d'articles. Offrir la livraison gratuite est l'un des moyens d'attirer l'attention du client. Dans l’ensemble, il est clair que l’affichage «Livraison gratuite» sur les ventes offre un avantage significatif par rapport à tous les concurrents du même domaine. (Anonymous 2018a).

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1.2. Méthodes de livraison

1.2.2. Frais de livraison moins chers

Des accords de travail continu avec une entreprise de transport peuvent aider à réduire les frais d’expédition en raison de la capacité de travail. De plus, choisir le meilleur transporteur individuellement pour chaque commande peut entraîner des taux plus bas. Bien qu'il puisse sembler long et laborieux de réévaluer votre choix d'expédition chaque fois que vous recevez une commande, différents transporteurs peuvent proposer des tarifs extrêmement différents en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre colis. 

La négociation avec différentes entreprises de fret peut inciter à offrir des prix plus compétitifs. Un bref aperçu de la capacité de travail future et des objectifs pour l’avenir pourrait être efficace pour les taux. D'autre part, comme les tarifs d'expédition sont déterminés par les calculs de poids et de dimensions, un autre moyen d'aider à réduire vos coûts d'expédition consiste à utiliser les emballages fournis par les sociétés de transport.

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1.3. Options d'expédition du client

Les expéditions et les livraisons constituent un important moteur de vente pour le commerce de détail, car les clients s'attendent à ce qu'ils aient accès aux articles rapidement et facilement. Certaines des options d'expédition du client sont indiquées ci-dessous (Ufford 2018).

Livraison le jour même

La livraison le jour même est un service qui consiste à commander en ligne et à recevoir la livraison le jour même, ce qui est une sorte de service express. (Ufford 2018).

Enlèvement en magasin

L'enlèvement en magasin permet aux clients d'acheter des articles en ligne, de les commander et de les récupérer dans un délai déterminé dans un magasin ou lieu local  (Ufford 2018).

Expédier du magasin

L'expédition à partir du magasin est un service permettant aux détaillants de transformer leurs sites hors ligne en centres de distribution adaptés aux acheteurs en magasin et aux acheteurs en ligne  (Ufford 2018).

Livraison programmée

La livraison programmée est un service ou les sociétés de transport offrent aux clients la possibilité de programmer leurs livraisons dans un créneau donnée moyennant un petit supplément ou gratuitement s'ils sont membres de leur programme de fidélité. (Ufford 2018).

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1.3. Options d'expédition du client

1.3.1. Comment facturer les clients

Un des points stressants au début des ventes est de facturer aux clients. À l'exception des frais du produit pendant la période de production, il peut y avoir d'autres coûts après la production à considérer pour attirer l'attention des clients. Les coûts d'expédition sont évalués par dans cette option.

Pour attirer l'attention sur la réduction du prix du produit, les coûts du transporteur peuvent être indiqués séparément. Pendant les ventes, le prix sans les frais d’expédition peut être indiqué là où les coûts de transfert seront à la charge du client. Dans ce point, la préférence pour le transporteur et les conditions peuvent être définies par le client et, en fonction des besoins du client, l'expédition sera traitée. D'autre part, le prix du produit et les frais d'expédition définis par la compagnie de transport peuvent être indiqués séparément.

L'imputation des coûts d'expédition sur le prix de vente peut générer des prix concurrentiels pour les produits qui attirent l'attention des clients. 

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1.3. Options d'expédition du client

1.3.2. Offrir la livraison gratuite

Offrir la livraison gratuite (généralement uniquement sur les commandes nationales) est une méthode éprouvée pour attirer l'attention des clients et augmenter le nombre de vente. Mais, selon les marges, les bénéfices peuvent être considérablement réduits (Anonymous 2018b).

Si la livraison gratuite est offerte, quelle que soit la capacité, quelle que soit la quantité offerte, il convient de prendre en compte le coût réel de l'expédition des produits, la manière dont les concurrents gèrent l'expédition et la marge bénéficiaire. Cela vous aidera à faire le bon choix quant à l’offre ou non quant à la livraison gratuite. Une autre option consiste à définir des totaux de commande minimum supérieurs à la valeur moyenne de la commande ou un nombre minimum de produits par commande (Anonymous 2018b).

Certains des avantages de la livraison gratuite sont de rester compétitifs ou de saper les options de livraison des concurrents, d’améliorer la transaction, d’augmenter la valeur moyenne des commandes et de réduire le nombre de paniers abandonnés. D'autre part, une augmentation des prix pour couvrir les frais d'expédition devrait être considérée comme comparable à celle de concurrents sur le marché (Anonymous 2018b).

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1.4. Emballage & commercialisation

1.4.1. Calcul des taux

Lorsqu’il s’agit de classer le fret, l’un des principaux facteurs à prendre en compte est la densité. Certains éléments que vous pouvez entendre sont basés sur la densité. Généralement, plus l'élément est dense, plus la règle de classement est basse. En ce qui concerne le fret lorsque vous avez un article de faible classe à haute densité, le coût d’expédition est inférieur à celui d’un article à faible densité (Anonymous 2018c).

Le calcul de la densité de fret fournira également une classe recommandée pour l'envoi. Le tableau de classe de fret ci-dessous est une échelle abrégée qui peut être utilisée pour aider à estimer la classification du fret pour les envois (2018d).

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1.4. Emballage & commercialisation

1.4.2. Techniques d'emballage

1.4.2.1. Méthode d'emballage de base (méthode d'emballage de boîte)

• N'expédiez pas de produits fragiles comme des produits non durables à l'intérieur d'une boîte extérieure solide.
• Utilisez des charges telles que du papier journal froissé, des cacahuètes en vrac ou un matériau de rembourrage air-cellulaire pour combler les espaces vides et empêcher le mouvement des marchandises à l'intérieur de la boîte pendant l'expédition
• Placez les marchandises susceptibles d'être affectées par la saleté, l'eau ou les conditions humides à l'intérieur d'un sac en plastique.
• Consolidez les petites pièces ou les produits granulaires renversables dans un contenant solide et étanche, tel qu’un sac de jute ou un sac en plastique indélébile, puis emballez-le dans un carton extérieur robuste
• Utilisez la méthode de bande H pour sceller votre colis (Anonymous 2018e).

Picture . Méthode pour une seule boite (Anonymous 2018e)

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1.4. Emballage & commercialisation

1.4.2. Techniques d'emballage

1.4.2.2. Méthode de la boîte dans la boîte

• Enveloppez le (s) produit (s) individuellement avec au moins 5 cm (2") d’épaisseur de mousse ou de matériau alvéolaire à cellules alvéolaires pour s’ajuster parfaitement à l’intérieur d’une boîte en carton ondulé.
• Limitez le mouvement du produit à l’intérieur de la boîte en utilisant un enduit comme du papier journal froissé, des cacahuètes en vrac ou tout autre matériau de rembourrage.
• Fermez et collez le carton intérieur à l’aide de la méthode de ruban H. Cela aidera à prévenir l'ouverture accidentelle.
• Utilisez une deuxième boîte d’au moins 15 cm (6 po) plus longue, plus large et plus profonde que la boîte intérieure.
• Choisissez la méthode d’emballage ou de remplissage pour protéger la boîte intérieure à l’intérieur de la boîte extérieure plus grande et robuste.
• Expédiez les produits fragiles individuellement, en les enveloppant dans une épaisseur minimale de 8 cm (3 ") de matériau de rembourrage air-cell.
• Enveloppez la boîte intérieure avec un matériau de rembourrage cellulaire de 8 cm (3 ") d'épaisseur ou utilisez au moins 8 cm (3") d'arachides en vrac ou autre matériau de rembourrage pour remplir les espaces entre le haut et le bas. , en bas et de tous les côtés.
• Remplissez les espaces vides avec plus de matériau amortissant.

Utilisez la méthode de bande H pour sceller votre colis (Anonymous 2018e).

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1.4. Emballage & commercialisation

1.4.3. Étiquette de manutention spéciale

• Enveloppez le (s) produit (s) individuellement avec au moins 5 cm (2") d’épaisseur de mousse ou de matériau alvéolaire à cellules alvéolaires pour s’ajuster parfaitement à l’intérieur d’une boîte en carton ondulé.
• Limitez le mouvement du produit à l’intérieur de la boîte en utilisant un enduit comme du papier journal froissé, des cacahuètes en vrac ou tout autre matériau de rembourrage.
• Fermez et collez le carton intérieur à l’aide de la méthode de ruban H. Cela aidera à prévenir l'ouverture accidentelle.
• Utilisez une deuxième boîte d’au moins 15 cm (6 po) plus longue, plus large et plus profonde que la boîte intérieure.
• Choisissez la méthode d’emballage ou de remplissage pour protéger la boîte intérieure à l’intérieur de la boîte extérieure plus grande et robuste.
• Expédiez les produits fragiles individuellement, en les enveloppant dans une épaisseur minimale de 8 cm (3 ") de matériau de rembourrage air-cell.
• Enveloppez la boîte intérieure avec un matériau de rembourrage cellulaire de 8 cm (3 ") d'épaisseur ou utilisez au moins 8 cm (3") d'arachides en vrac ou autre matériau de rembourrage pour remplir les espaces entre le haut et le bas. , en bas et de tous les côtés.
• Remplissez les espaces vides avec plus de matériau amortissant.
• Utilisez la méthode de bande H pour sceller votre colis (Anonymous 2018e).

Étiquettes fragiles / verre attire l'attention sur le contenu de l'emballage et les instructions de manipulation appropriées telles que "this end up" (Anonymous 2018j).

Étiquettes Rush sont utilisés pour les emballages dépendants de la température ou des fournitures médicales. Les médicaments périssables qui doivent être réfrigérés et qui sont nécessaires dans des situations de sauvetage utilisent souvent des étiquettes de protection immédiate (Anonymous 2018j).

Étiquettes de sensibilisation à la température instruisent le personnel d'expédition et de manutention sur les exigences de température appropriées pour le colis. Ces étiquettes sont utilisées pour les produits congelés et / ou périssables (Anonymous 2018j).

Étiquettes de danger identifient les colis contenant des marchandises dangereuses. Elles alertent le personnel d'expédition et de manutention des besoins spéciaux en matière de stockage et de séparation pendant le transport. Il existe des réglementations strictes pour l'expédition de marchandises dangereuses et une documentation spéciale, telle que des données chimiques, est souvent nécessaire. Les étiquettes de danger doivent être utilisées pour les matières explosives, les gaz, les liquides inflammables, les solides inflammables, les substances spontanément inflammables ou hydro réactives, les substances toxiques et les matières corrosives (Anonymous 2018j).

Étiquettes de biorisques identifient les emballages de produits biologiquement dangereux tels que les bio déchets, les spécimens humains ou animaux et l'équipement de laboratoire usagé  (Anonymous 2018j).

Étiquettes de manutention spéciales couvrent toutes les instructions spéciales d'expédition et de manutention. Les étiquettes peuvent être personnalisées avec des instructions spécifiques. Ce sont souvent des étiquettes d'avertissement ou des instructions d'expédition  (Anonymous 2018j).

Conseil de conception: Les étiquettes doivent être apposées sur trois faces de l'emballage, de préférence sur le côté, et / ou aux extrémités et sur le dessus (Anonymous 2018j).

Si les marchandises nécessitent une manutention ou un stockage particulier, le colis d'expédition doit être marqué de la sorte et cette information doit également figurer sur le bon de chargement (Anonymous 2018j).

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1.5. Transfert de documents - déclaration en douane et formulaires

Qu'est-ce qu'une déclaration en douane?

Une déclaration en douane  est un document officiel qui répertorie et donne les détails des marchandises importées ou exportées.

En termes juridiques, une déclaration en douane est l'acte par lequel une personne exprime le souhait de placer des marchandises sous un régime douanier donné (Commission Européenne 2018).

Qui devrait déposer une déclaration en douane ?

En général, il s’agit du propriétaire du bien ou d’une personne agissant en son nom (un représentant).

La personne qui contrôle les marchandises peut également les effectuer. Ces personnes peuvent être des particuliers ou des sociétés, ainsi que dans certains cas des associations de personnes (Commission Européenne 2018).

Où une déclaration en douane doit-elle être déposée?

La déclaration doit être déposée auprès du bureau de douane où les marchandises ont été ou seront prochainement présentées (Commission Européenne 2018).

Où une déclaration en douane doit-elle être déposée?

Afin de respecter les obligations légales et de placer les marchandises sous un régime douanier, une déclaration en douane doit être déposée (Commission Européenne 2018). Cela devrait se produire dans deux cas:

• au moment de l'importation, lorsque les marchandises entrent sur le territoire douanier, elles doivent être affectées à un traitement ou à un usage approuvé par les douanes
• et les marchandises destinées à l'exportation - doivent être placées sous le régime de l'exportation

1. Concepts de base et explications

1.6. Assurance & suivi

Qu'est-ce qu'une assurance de fret?

Légalement, tous les transporteurs doivent souscrire un montant minimal d'assurance, appelé responsabilité du transporteur. Toutefois, la responsabilité du transporteur offre une couverture très limitée et tout, des catastrophes naturelles aux accidents de véhicules, voire aux actes de guerre, peut endommager votre chargement. Par conséquent, les expéditeurs peuvent demander une assurance cargaison pour protéger leurs marchandises   perte, dommage ou vol en transit. En règle générale, les marchandises sont assurées lorsqu'elles sont stockées et en transit jusqu'à ce qu'elles parviennent à l'acheteur (Robinson 2016).

Il existe différents types de polices d’assurance fret, dont certaines portent des noms tels que «tous risques», «forme générale», «responsabilité civile» et «fret routier». Cependant, la plupart d’entre eux sont nécessaires pour les expéditions de grande capacité au-dessus des mers. Une assurance cargaison peut être souscrite pour le transport international aussi bien que national (Robinson 2016).

2. Apprentissage actif

Suivez les étapes indiquées ci-dessous pour envoyer la cargaison:

Étape 1: emballer votre produit avec les conditions appropriées

Astuces pour fabriquer un colis cargo approprié:

• Choisissez le type de paquet approprié,
• Choisissez la taille appropriée du paquet,
• Couvrir les produits sensibles avec des matériaux mous protecteurs,
• Si nécessaire, utilisez des étiquettes de précaution telles que «fragile»,
• Si nécessaire, marquez l’angle de la poignée

Types de colis (Anonymous 2018f)

Étape 2: ecrivez vos informations de contact et du client sur l’emballage

Étape 3: choisissez votre type de cargaison et votre société

Certaines des entreprises de fret Française travailleront de manière nationale et internationale :

• Aras Kargo: www.araskargo.com.tr/
• Fedex Kargo: www.fedex.com/tr/
• Mng Kargo: www.mngkargo.com.tr/tr/
• Ptt Kargo: www.ptt.gov.tr/ptt/
• Sürat Kargo: www.suratkargo.com.tr/
• TNT Kargo: www.tnt.com/
• UPS Kargo: www.ups.com.tr/
• Yurtiçi Kargo: www.yurticikargo.com/

Étape 4: accéder à la société et donner le paquet

Quelques moyens d'atteindre les entreprises de fret:

• Branche,
• Branches mobiles,
• Site internet,
• Applications mobiles,
• SMS,
• En libre-service,
• Centre d'appel.

Étape 5: dites-leur qui va payer la facture (client ou vous)

Étape 6: demandez la facture

La facture comprend des informations comme ci-dessous:

• Nom, adresse, téléphone, etc. de l'expéditeur
• Nom du destinataire, adresse, téléphone, etc.
• Détails de la taille et du type de cargaison tels que la quantité, les dimensions, etc.,
• Détails du paiement (destinataire / expéditeur),
• Date, détails de la facture et numéro de suivi.

Étape 7: partage du numéro de suivi avec le client

Étape 8: track

Conseils pour travailler avec des compagnies de fret:

• Demander au client la préférence (société, entreprise, etc.) avant le transfert pourrait être une bonne idée. Elle / il peut avoir une exigence spéciale pour cela.
• Le produit doit correspondre à l'emballage. Un emballage approprié peut réduire les coûts.
• La signature d’un accord avec le transporteur peut réduire les coûts.
• L'accord peut offrir certains avantages, tels que la réception de fret sur votre adresse sans aucun coût.
• Avant le transfert, les succursales et le délai de livraison doivent être vérifiés par la cargaison.
• La saisie et le partage du numéro de fret avec le client peuvent aider à livrer à temps.

3. Questionnaire

4. Références

Anonymous 2018a. 27.09.2018.
https://snapretail.com/snapretail-blog/charge-customers-shipping/

Anonymous 2018b. 27.09.2018.
https://support.bigcommerce.com/articles/Learning/Shipping-Options

Anonymous 2018c. 27.09.2018. How to determine density
https://pnglc.wordpress.com/2011/01/17/how-to-determine-density/

Anonymous 2018d. 27.09.2018. Pallet Density Calculator.
http://palletrater.com/density-calculator/

Anonymous 2018e. 27.09.2018.
https://support.easyship.com/hc/en-us/articles/115003423492-Packing-Instruction

Anonymous 2018f. 27.09.2018.
https://www.shopify.com/blog/14069585-the-beginners-guide-to-ecommerce-shipping-and-fulfillment

Anonymous 2018j. 02.10.2018. Shipping and Handling Labels Information.
https://www.globalspec.com/learnmore/material_handling_packaging_equipment/packaging_labeling/shipping_handling_labels

European Commission. 2018. 02.10.2018. Customs Declaration.
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/customs-procedures/general-overview/customs-declaration_en

Robinson, A. 2016. 25.08.2016. Cargo Insurance: What is it, What are the Types, & Do I Need it for My Shipment?.
https://cerasis.com/2016/08/25/cargo-insurance/

Ufford, L. 2018. 21.03.2018. Shipping Success: Put Your Customer In Control of Delivery Options.
https://www.shopify.com/retail/shipping-success-put-your-customer-in-control-of-delivery-options