Wprowadzenie

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.1. Skuteczna strategia wysyłki i realizacji

Wysyłka to jeden z kluczowych kroków, aby zapewnić klientowi efektywny produkt przy idealnych kosztach związanych z produkcją towarów, dotarciem do klienta i otrzymaniem płatności. Aby zapewnić bezpieczne dostarczenie produktu przy efektywnym koszcie dla klienta, należy wziąć pod uwagę pewne czynniki, takie jak miejsce docelowe, specyfikacja zawartości, waga, wymiary itp.

Koszty wysyłki są jednym z najwyższych wydatków małej firmy, ale strategie wysyłki i realizacji pomagają przedsiębiorcom dotrzeć do klientów punktualnie w rozsądnych cenach. Obliczenia cen dla małych firm opierają się na ilości i częstotliwości wysyłanych do wszystkich firm wysyłkowych. Jeśli ilość przesyłek wzrasta, cena obniża się. Negocjacje są możliwe w przypadku wielu firm typu cargo. Często dostępne są konta członkowskie, które pomagają zmniejszyć koszty wysyłki.

Korzystanie z kartonów dostarczanych przez firmy transportowe może zapobiegać ponoszeniu dodatkowych opłat wymiarowych. Firmy mogą dostarczać różne rodzaje opakowań dla różnych produktów. Najczęściej spotykane są torby plastikowe, pudełka kartonowe, paczki z kanałami powietrznymi dla produktów wrażliwych, opakowania rolkowe do obrazów i papier o różnych rozmiarach.

Strategia wysyłki i realizacji jest integralną częścią rentowności sprzedaży. Jeśli zostanie to zrobione poprawnie, strategia wysyłki i pakowania mogą pomóc w zwiększeniu liczby powtórnych sprzedaży, a nawet w pozyskaniu nowych klientów.

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.2. Metody wysyłki

W zależności od obszaru, metody transportu są podzielone na dwie grupy jako transport krajowy i międzynarodowy. Wysyłka krajowa obejmuje transport wewnątrz kraju, a dokumentacja odpowiada przepisom krajowym. Firmy cargo przyjmują paczkę i przekazują ją klientowi.

W zależności od rodzaju transportu dostępne są: transport lotniczy, transport morski i drogowy. Transport lotniczy i transport morski jest powszechny w handlu zagranicznym na dużą skalę. Transport drogowy jest najczęstszym typem transportu między krajami, które mają granice lądowe. W przypadku materiałów rzemieślniczych w małych ilościach, powiązane firmy przewozowe mogą przesyłać towary drogą lądową. Potrzebne mogą być listy przewozowe i faktury. W niektórych przypadkach paczki wymagają niestandardowych deklaracji, mogą być potrzebne dodatkowe dokumenty. Firmy przewozowe mogą wydawać zalecenia i pomagać w wyborze niezbędnych dokumentów.

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.2. Metody wysyłki

1.2.1. Oferta bezpłatnej wysyłki

Bezpłatną wysyłkę można zdefiniować dla minimalnej wartości zamówienia lub minimalnej liczbie pozycji. Oferowanie bezpłatnej wysyłki to jeden ze sposobów na zwrócenie uwagi klienta. Ogólnie rzecz biorąc, oferowanie bezpłatnej wysyłki przy sprzedaży zapewnia znaczną przewagę nad konkurentami w tej samej dziedzinie. (Anonimowy 2018a).

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.2. Metody wysyłki

1.2.2. Niższe stawki za wysyłkę

W zależności od obszaru, metody transportu są podzielone na dwie grupy jako transport krajowy i międzynarodowy. Wysyłka krajowa obejmuje transport wewnątrz kraju, a dokumentacja odpowiada przepisom krajowym. Firmy cargo przyjmują paczkę i przekazują ją klientowi.

W zależności od rodzaju transportu dostępne są: transport lotniczy, transport morski i drogowy. Transport lotniczy i transport morski jest powszechny w handlu zagranicznym na dużą skalę. Transport drogowy jest najczęstszym typem transportu między krajami, które mają granice lądowe. W przypadku materiałów rzemieślniczych w małych ilościach, powiązane firmy przewozowe mogą przesyłać towary drogą lądową. Potrzebne mogą być listy przewozowe i faktury. W niektórych przypadkach paczki wymagają niestandardowych deklaracji, mogą być potrzebne dodatkowe dokumenty. Firmy przewozowe mogą wydawać zalecenia i pomagać w wyborze niezbędnych dokumentów.

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.3. Opcje wysyłki dla klienta

Wysyłka i dostawa to główny czynnik sprzedaży dla biznesu detalicznego, ponieważ oczekuje się, że produkty szybko i łatwo dotrą do klientów. Niektóre opcje wysyłki dla klienta są wskazane poniżej (Ufford 2018).

Dostawa tego samego dnia

Dostawa tego samego dnia to usługa gdzie zamówienie online i dostawa odbywa sie w tym samym dniu, co jest rodzajem usługi ekspresowej. (Ufford 2018).

Odbiór w sklepie

Odbiór w sklepie umożliwia klientom dokonywanie zakupów w Internecie, dokonywanie transakcji i odbiór w wyznaczonym terminie w lokalnym sklepie lub miejscu (Ufford 2018).

Wysyłka ze sklepu

Ship-from-store to usługa, dzięki której detaliści zamieniają swoje lokalizacje w trybie offline w centra realizacji, które obsługują zarówno kupujących w sklepie, jak i klientów online (Ufford 2018).

Zaplanowana dostawa

Zaplanowane dostawy to usługa, za pomocą której firmy spedycyjne oferują klientom opcję planowania dostaw w określonym oknie czasowym za niewielką opłatą lub bezpłatnie, jeśli są członkami programu lojalnościowego. (Ufford 2018).

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.3. Opcje wysyłki dla klientas

1.3.1. Płatnosci od klientów

Jednym ze stresujących elementów na początku sprzedaży są płatnosci. Z wyjątkiem wydatków związanych z produktem w okresie jego produkcji, po wyprodukowaniu mogą pojawić się inne koszty, niezbędne by zwrócić uwagę. Koszty wysyłki są szacowane według tej opcji.

Aby zwrócić uwagę na obniżenie ceny produktu, koszty przewoźnika można określić osobno. Podczas sprzedaży można podać cenę bez kosztów wysyłki, jeżeli koszty przelewu zostaną pokryte przez klientów. W tym miejscu preferencje dla firmy przewozowej i warunków mogą być określone przez klienta i, zgodnie z potrzebami klienta, wysyłka zostanie przetworzona. Z drugiej strony cenę produktu i koszty wysyłki określone przez firmę przewozową można określić osobno.

Sumowanie kosztów wysyłki do ceny koncowej może zapewnić konkurencyjne ceny produktu, który przyciąga uwagę klientów.

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.3. Opcje wysyłki dla klienta

1.3.2. Oferowanie bezpłatnej wysyłki

Oferowanie bezpłatnej wysyłki (zazwyczaj tylko na zamówienia krajowe) to sprawdzona metoda przyciągnięcia uwagi klientów i zwiększenia konwersji. Ale w zależności od marży może znacznie zmniejszyć zyski (Anonim 2018b).

Jeśli bezpłatna dostawa jest oferowana dla produktu w dowolnej ofercie i ilości, należy wziąć pod uwagę fakt, ile faktycznie kosztuje wysłanie produktów, jak konkurenci obsługują wysyłkę i z jaką marżą. Pomoże to dokonać właściwego wyboru, czy oferować bezpłatną wysyłkę, czy nie. Inną opcją jest zdefiniowanie minimalnych sum zamówienia powyżej średniej wartości zamówienia lub minimalnej liczby produktów na zamówienie (Anonimowy 2018b).

Niektóre zalety bezpłatnej wysyłki to zwiekszenie konkurencyjności lub ograniczenie opcji wysyłki u konkurentów, zwiększenie stopnia konwersji, zwiększanie średniej wartości zamówienia i zmniejszanie liczby porzuconych koszyków. Z drugiej strony należy rozważyć podniesienie cen w celu pokrycia kosztów wysyłki w porównaniu z konkurentami na rynku (Anonim 2018b).

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.4. Pakowanie i marketing

1.4.1. Obliczanie stawek

Jeśli chodzi o klasyfikację ładunków, jedną z najistotniejszych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, jest gęstość. Niektóre przedmioty, które możesz usłyszeć, są oparte na gęstości. Zwykle im gęstszy przedmiot, tym niższa obowiązuje klasa. Jeśli chodzi o fracht, produkt niskiej klasy o wysokiej gęstości, będzie go kosztować mniej niż wysyłka przeciwnie niż produkt o wyższej klasie niskiej gęstości (Anonymous 2018c).

Obliczanie gęstości ładunku zapewni również zalecaną klasę dla przesyłki. Tabela klas przewozowych jest skróconą skalą, która może posłużyć do oszacowania klasyfikacji frachtu dla przesyłek (Anonimowy 2018d).

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.4. Pakowanie i marketing

1.4.2. Techniki pakowania

1.4.2.1. Podstawowa metoda pakowania (metoda pojedynczego opakowania)

• Wysyłaj produkty miękkie lub delikatne w wytrzymałych pudełkach zewnętrznych.
• Stosuj wypełniacze, takie jak zmięte gazety lub powietrzny materiał amortyzujący, aby wypełnić puste przestrzenie i zapobiec przemieszczaniu się towarów w pudełku podczas transportu.
• Umieszczaj w plastikowych torbach towary, które mogą być zanieczyszczone brudem, wodą w niekorzystnych warunkach.
• Konsoliduj małe części lub granulowane produkty w silnym zamkniętym pojemniku, takim jak juta lub torby sift-proof, a następnie zapakuj je w mocne opakowanie zewnętrzne.
• Użyj metody pakowania H do uszczelnienia opakowania (Anonymous 2018e).

Obrazek . Metoda pojedynczego pudełka (Anonymous 2018e)

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.4. Pakowanie i marketing

1.4.2. Techniki pakowania

1.4.2.2. Metoda "pudełko w pudełku"

• Owiń produkty pojedynczo przy grubości izolacji co najmniej 5 cm (2 ") aby pasował ciasno do pudła z tektury falistej.
• Ogranicz ruch produktu w pudełku za pomocą wypełniacza, np. pogniecionej gazety, porowatej kruszonki lub innego materiału amortyzującego.
• Zamknij i przyklej taśmę wewnętrzną za pomocą metody taśmowania H. Pomoże to zapobiec przypadkowemu otwarciu.
• Użyj drugiego opakowania, które jest co najmniej 15 cm (6 ") dłuższe, szersze i głębsze niż wewnętrzne pudełko.
• Wybierz metodę owijania lub wypełniania w celu wyściełania wewnętrznej skrzynki wewnątrz większego, wytrzymałego pudełka zewnętrznego.
• Wysyłaj osobno produkty delikatne, owijając je grubością minimalnie 8 cm (3 ") powietrzno-komórkowych materiałów amortyzujących.
• Owiń pudełko wewnętrzne materiałem amortyzującym z poduszkę powietrzną o grubości 8 cm (3 cale) lub użyj co najmniej 8 cm (3 ") materiału amortyzującego, aby wypełnić przestrzenie między pudełkiem wewnętrznym a pudełkiem zewnętrznym z każdej strony.
• Wypełnij wszystkie puste przestrzenie bardziej materiałem amortyzującym.
• Użyj metody taśmowania H do uszczelnienia opakowania (Anonymous 2018e).

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.4. Pakowanie i marketing

1.4.3. Etykiety nadawcze

Etykiety wysyłkowe i manipulacyjne - etykiety są wstępnie drukowanymi etykietami, które określają właściwą obsługę, a w niektórych przypadkach informacje dotyczące miejsca przeznaczenia. Etykiety te mogą wskazywać zawartość opakowania, na przykład łatwopalność lub delikatne, mogą zawierać wskazówki dotyczące postępowania (Anonimowy 2018j). Etykiety wysyłkowe i obsługowe zawierają informacje na temat obsługi każdej konkretnej przesyłki. Istnieje wiele typów etykiet wysyłki i obsługi, jak pokazano poniżej.

Mailery i małe etykiety na paczkach służą do ostrzegania personelu o konkretnych instrukcjach obsługi małych paczek wysyłanych pocztą (Anonimowy 2018j).

Etykiety produkcji i małych opakowań zawierają specyficzne informacje jak obsługiwać poszczególne paczki w procesie transportu. (Anonymous 2018j).

Międzynarodowe oznaczenia obrazowe są wykorzystywane do wysyłki międzynarodowej. Etykiety z obrazkami zmniejszają ryzyko błędu, ponieważ personel w innych krajach może nie rozumieć języka kraju pochodzenia paczki, ale zaleca się używanie dodatkowych etykiet w języku miejsca przeznaczenia przesyłki w celu zapewnienia prawidłowej obsługi. Etykiety powinny być stosowane w celu zapewnienia zgodności z normami ochrony środowiska i bezpieczeństwa oraz identyfikacji materiałów niebezpiecznych (Anonimowy 2018j).

Etykiety ze strzałkami pomagają chronić delikatne opakowania, aby bezpiecznie dotarły. Etykiety ze strzałkami są częścią międzynarodowych etykiet obrazkowych (Anonimowy 2018j).

Etykiety Delikatne / Szklane zwracają uwagę na zawartość opakowania i odpowiednie instrukcje postępowania, takie jak "tutaj otwierać" (Anonimowy 2018j).

Etykiety pośpiechu są używane do opakowań zależnych od temperatury lub medycznych. Łatwo psujące się leki, które muszą być przechowywane w lodówce i są potrzebne w sytuacjach ratowania życia, często używają etykiet pośpiechu (Anonymous 2018j).

Etykiety ostrzegawcze dotyczące temperatury informują personel spedycyjny i obsługowy o wymogach dotyczących temperatury właściwej dla opakowania. Etykiety te są używane do zamrożonych i / lub łatwo psujących się towarów (Anonymous 2018j).

Etykiety zagrożenia iidentyfikują paczki z towarami niebezpiecznymi. Ostrzegają personel spedycyjny i obsługujący o specjalnych potrzebach magazynowania i segregacji podczas transportu. Istnieją surowe przepisy dotyczące transportu towarów niebezpiecznych i często wymagana jest specjalna dokumentacja, np. dane chemiczne. Etykiety o niebezpieczeństwie powinny być stosowane w materiałach wybuchowych, gazach, łatwopalnych cieczach, łatwopalnych ciałach stałych, materiałach samozapalnych lub reagujących z wodą, trujących substancjach i materiałach korozyjnych (Anonim 2018j).

Biohazardowe etykiety identyfikują opakowania produktów biologicznie niebezpiecznych, takich jak bioodpady, próbki ludzkie lub zwierzęce oraz zużyty sprzęt laboratoryjny (Anonimowy 2018j).

Specjalne etykiety do obsługi obejmują wszystkie specjalne instrukcje dotyczące transportu i obsługi. Etykiety mogą być zaprojektowane na indywidualne zamówienie z konkretnymi instrukcjami. Często są to etykiety ostrzegawcze lub instrukcje wysyłkowe (Anonymous 2018j).

Wskazówka: Etykiety należy naklejać na trzy strony opakowania, najlepiej z boku i / lub na górze i na górze (Anonymous 2018j). Jeśli towary wymagają specjalnej obsługi lub przechowywania, pakiet wysyłkowy powinien być tak oznaczony, a informacja ta powinna również pojawić się na liście przewozowym (Anonimowy 2018j).

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.5. Przesyłanie dokumentów - zgłoszenie celne i formularze

Co to jest deklaracja celna?

Zgłoszenie celne jest urzędowym dokumentem, który zawiera wykaz i podaje dane dotyczące towarów, które są przywożone lub wywożone.Pod względem prawnym zgłoszenie celne jest aktem, w którym dana osoba wskazuje na chęć objęcia towarów określoną procedurą celną (Komisja Europejska 2018).

Kto powinien złożyć zgłoszenie celne?

Zasadniczo jest to właściciel towarów lub osoba działająca w jego imieniu (przedstawiciel). Osoba sprawująca kontrolę nad towarami może również go wykonać. Osoby te mogą być osobami fizycznymi lub firmami, a także w niektórych przypadkach stowarzyszeniami osób (Komisja Europejska 2018).

Gdzie należy złożyć zgłoszenie celne?

Zgłoszenie należy złożyć w urzędzie celnym, w którym towary zostały lub zostaną wkrótce przedstawione (Komisja Europejska 2018).

Gdzie należy złożyć zgłoszenie celne?

Aby spełnić wymogi prawne i objąć towary procedurą celną, należy złożyć zgłoszenie celne (Komisja Europejska 2018). Tak powinno się stać w dwóch przypadkach:

a. w momencie przywozu, gdy towary są wprowadzane na obszar celny, muszą zostać przypisane do przeznaczenia celnego

b. towary przeznaczone na eksport - muszą zostać objęte procedurą wywozu

1. Podstawowe pojęcia i objaśnienia

1.6. Ubezpieczenia i śledzenie

Co to jest ubezpieczenie ładunku?

Zgodnie z prawem wszyscy przewoźnicy muszą posiadać minimalną kwotę ubezpieczenia, zwaną odpowiedzialnością przewoźnika. Jednak odpowiedzialność przewoźnika zapewnia bardzo ograniczony zasięg, a różne wydarzenia losowe od klęsk żywiołowych po wypadki samochodowe, a nawet działania wojenne, może spowodować uszkodzenie ładunku. Dlatego spedytorzy mogą zażądać ubezpieczenia ładunku, aby chronić towary przed utratą, uszkodzeniem lub kradzieżą podczas transportu. Zasadniczo towary są ubezpieczone podczas przechowywania i podczas transportu, dopóki nie dotrą do kupującego (Robinson 2016).

Istnieją różne rodzaje polis ubezpieczeniowych ładunków, niektóre z nich obejmują takie nazwy, jak "wszystkie rodzaje ryzyka", "szeroka odpowiedzialność", "odpowiedzialność prawna" i "przewóz samochodów ciężarowych". Jednak większość z nich jest niezbędna w przypadku przesyłek o dużej przepustowości na morzach. Ubezpieczenie cargo może być stosowane zarówno w transporcie międzynarodowym, jak i krajowym (Robinson 2016)

2. Aktywne uczenie się

Wykonaj kroki wskazane poniżej, aby wysłać ładunek:

Krok 1: odpowiednio zapakuj swój produkt

Wskazówki, jak przygotować przesyłkę:

• Wybierz odpowiedni rodzaj paczki,
• Wybierz odpowiedni rozmiar paczki,
• Zabezpiecz produkty wrażliwe miękkimi materiałami,
• W razie potrzeby użyj ostrożnych etykiet, takich jak "delikatne",
• W razie potrzeby zaznacz uchwyty.

Rodzaje paczek (Anonimowy 2018f)

Krok 2: oznacz odpowienio dane adresowe – twoje i odbiorcy

Krok 3: wybierz firmę przewozową

Pradopodobnie najlepszym sposobem jest porównanie ofert w Internecie.

• Aras Kargo: www.araskargo.com.tr/
• Fedex Kargo: www.fedex.com/tr/
• Mng Kargo: www.mngkargo.com.tr/tr/
• Ptt Kargo: www.ptt.gov.tr/ptt/
• Sürat Kargo: www.suratkargo.com.tr/
• TNT Kargo: www.tnt.com/
• UPS Kargo: www.ups.com.tr/
• Yurtiçi Kargo: www.yurticikargo.com/

Krok 4: przekaż paczkę firmie wysyłkowej

Niektóre sposoby dotarcia do firm przesyłkowych:

• Lokalne oddziały,
• Oddziały mobilne,
• Strona internetowa,
• Aplikacje mobilne,
• Sms,
• Samoobsługa,
• Centrum telefoniczne.

Krok 5: przekaż jasną informację kto płaci (klient lub ty)

Krok 6: zapytaj o fakturę.

Faktura zawiera następujące informacje:

• imię i nazwisko nadawcy, adres, telefon itp.,
• Nazwa, adres, telefon itp. Odbiorcy,
• Dane dotyczące rozmiaru i rodzaju ładunku, takie jak ilość, wymiary itd.,
• Szczegóły płatności (odbiorca / nadawca),
• Data, szczegóły faktury i numer śledzenia.

Krok 7: udostępnij numer śledzenia klientowi

Krok 8: śledzenie

Wskazówki przy pracy z firmami przewozowymi:

Zwróć się do klienta z pytaniem o preferencje (firma, pracownik itp.) może być dobrym pomysłem. Może on / ona mieć specjalne wymagania.

Produkt powinien pasować do opakowania.

Odpowiednie opakowanie może obniżyć koszty.

Podpisanie umowy z firmą przewozową może obniżyć koszty.

Umowa może zapewnić pewne korzyści, takie jak otrzymywanie ładunku na twój adres bez żadnych kosztów.

Przed dostawą, firma przewozowa powinna sprawdzić planowaną drogę dostawy.

Udostępnienie numeru ładunku klientowi może pomóc w dostarczeniu towaru na czas.

3. Quiz

4. Referencje

Anonymous 2018a. 27.09.2018.
https://snapretail.com/snapretail-blog/charge-customers-shipping/

Anonymous 2018b. 27.09.2018.
https://support.bigcommerce.com/articles/Learning/Shipping-Options

Anonymous 2018c. 27.09.2018. How to determine density
https://pnglc.wordpress.com/2011/01/17/how-to-determine-density/

Anonymous 2018d. 27.09.2018. Pallet Density Calculator.
http://palletrater.com/density-calculator/

Anonymous 2018e. 27.09.2018.
https://support.easyship.com/hc/en-us/articles/115003423492-Packing-Instruction

Anonymous 2018f. 27.09.2018.
https://www.shopify.com/blog/14069585-the-beginners-guide-to-ecommerce-shipping-and-fulfillment

Anonymous 2018j. 02.10.2018. Shipping and Handling Labels Information.
https://www.globalspec.com/learnmore/material_handling_packaging_equipment/packaging_labeling/shipping_handling_labels

European Commission. 2018. 02.10.2018. Customs Declaration.
https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/customs-procedures/general-overview/customs-declaration_en

Robinson, A. 2016. 25.08.2016. Cargo Insurance: What is it, What are the Types, & Do I Need it for My Shipment?.
https://cerasis.com/2016/08/25/cargo-insurance/

Ufford, L. 2018. 21.03.2018. Shipping Success: Put Your Customer In Control of Delivery Options.
https://www.shopify.com/retail/shipping-success-put-your-customer-in-control-of-delivery-options